通过短信改善客户沟通的 6 种方法
随着偏好的发展和新渠道的出现，企业必须了解受众希望如何连接以及阻力最小的渠道。
短信是几十年前出现的一种渠道，但仍然拥有巨大的力量。 每天发送超过60亿条短信，78%的人表示他们希望与企业进行文本对话，这已成为考虑增加沟通工作的关键渠道。
在这篇博客中，帮助您对短信有敏锐的理解。我们正在研究可用于改善渠道上客户沟通的短信和实践的好处。
首先，让我们解开为什么你应该首先使用SMS。
为什么你应该使用短信
短信是发展长期关系的强大工具。
除了具有各种好处，例如具有成本效益，可靠性，提供全球影响力以及高效传达您的信息外，SMS的打开率接近94%，而通过电子邮件的打开率为20%。非常有说服力。
此外，许多掌握SMS作为通信工具的企业都注意到了可观的投资回报率和深刻的保留率。两者都会带来更高的客户满意度和业务成功。
最后，SMS提供了一种可衡量且可操作的方式来改善运营，并了解有关您的客户群，他们想要什么以及如何有效地定位他们的更多信息。通过使用打开率、对话分析、位置等分析，可以更轻松地了解客户需求。
那么，如何才能利用短信来发挥自己的优势并进行有效的沟通呢？
在下一节中，我们将分享使用 SMS 文本消息渠道的技巧，以及如何与客户建立牢固的长期关系。
通过短信与客户沟通的最佳实践
始终获取权限
无论您是使用短信来推广您的业务，还是与客户就其最新购买进行沟通，请始终确保您获得他们的许可。当他们发送查询时，这可以是复选框的形式，或者如果他们联系聊天，它可以像在您签署之前询问一样简单。
如果您决定再次联系，您最不希望的就是被标记为垃圾邮件或玷污您的声誉 - 因此请始终注意他们的隐私和权限设置。
清晰简洁
标准文本消息将支持160个字符，但是，大多数网络将允许更长的消息;将超过 160 个字符的任何内容拆分为多条消息。
这样，要认识到你的沟通流程，以及你如何在整个平台上传达你的信息。如果你的信息超过160个字符，你说的作为两个单独的消息有意义吗？或者你可以很容易地缩短它来做一个？始终确保谈话简洁，但也要深思熟虑，个性化和及时。
实时响应
SMS以实时，可操作的通信形式而闻名 - 这本身就给员工带来了实时响应的压力。确保您设置了与员工回复的时间，并且他们已为短信设置了通知。
在某些情况下，企业会选择客户体验解决方案，将所有邮件整合到一个收件箱中。客户体验解决方案将允许员工在屏幕上查看一系列频道，而不是打开多个选项卡或多个设备，从而缩短响应时间。
利用模板化消息
在提高响应率方面，我们强烈建议创建一个响应存储库，员工可以从中获取响应，以加快响应时间。这可以通过共享文档手动完成，或者如果您正在利用客户体验解决方案（如Loop Experience Platform），则实际上可以预先填充消息，使其像单击和发送一样简单。
无论您选择如何利用模板化消息，它们都是一种快速有效的实时通信方式，同时将字符计数放在首位。
考虑表情符号
对于许多人来说，短信是一种随意友好的沟通形式，可以建立个性化的关系。在这方面，表情符号是保持对话轻松有趣的特殊方式。
记住在使用表情符号时，要有对话的上下文，并在适当的时候使用它们。并非所有对话都需要它们。此外，不要过分夸大您使用的表情符号数量，并确保它们与您的品牌一致。通常，一个表情符号足以容纳一条消息，应谨慎使用。
使用客户体验解决方案
跟上短信，同时响应和管理其他渠道可以压倒性地快速获得。想想所有在员工的各种选项卡和应用程序上等待响应的客户。
使用客户体验解决方案（如 Loop），确认和回复短信变得简单。所有渠道（包括短信）都位于一个统一的收件箱中，并带有情绪和部门标记，以实现完全的可见性。
客户体验解决方案（如 Loop）也可以通过数据帮助确定 SMS 目标的未来。了解SMS上的热门话题，响应时间，一天中最繁忙的时间，使用SMS最多的位置等，可以帮助您有效地分配时间和资源。
注意频率
尽管短信是吸引用户的好方法，但您希望避免用太多消息和没有足够的价值来轰炸客户。想想您希望从企业获得的短信数量，并确保简明扼要地获得答案。
评估 SMS 文本消息将如何与其他渠道结合使用
虽然短信在客户沟通中起着至关重要的作用，但这并不意味着它是您的企业应该使用的唯一渠道。事实上，SMS与一系列客户首选的渠道（如电子邮件，WhatsApp，信息亭等）配合使用效果最佳。
在考虑短信时，请花一些时间记下您提供的渠道以及短信适合的位置。例如，如果您是一家酒店，也许您希望将电子邮件登记改为通过文本发送链接的选项。如果您是一家餐厅，也许您想以文本形式添加预订提醒，然后通过电子邮件反馈调查进行跟进。无论如何，短信不应该是替代品，而应该是蓬勃发展的全渠道战略的补充，鼓励对话和更顺畅的客户旅程
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