智慧消息如何构建场景运营服务？

无论是电子商务推广、物流提醒、银行交易、还款等，短信一直是企业营销服务中不可或缺的一部分。，因为它具有基于手机号码、快速访问和低成本的固有优势。

当用户收到商业通知消息和营销消息时，新的潜在需求就会相应产生。此时，企业只需要根据具体的短信场景为用户提供相应的服务，就可以引导用户一键跳转到服务界面或APP，高效、简单、低成本地满足客户需求，达到高准确率。这就是短信服务场景的优势。

而传统短信限制在70个字符以内，而且是纯文本，无法满足企业和用户的需求。文字+短链短信发送模式，拦截率居高不下，无法直接导流转化。

企业通过升级智能消息(smart messages /5G messages)，借助AI语义解析技术，自动识别分析短信内容，进而进行相应场景的服务匹配，以按钮或菜单的形式引导用户，成为智能服务分发和场景流量的入口，提升业务转化，激活沉睡用户，促进业务复用和精准高效获客，同时提升短信的打开率、阅读率、菜单点击率和点击率，降低拦截率。

如何做好智能短信的场景服务？接下来我选取了一些各行业的场景进行演示，简单说明一下场景服务是怎么做的，希望能给你一些启发。

一、电子商务行业

1.交货通知

这种场景主要针对老用户，企业的主要目的是维护关系。很多人收到发货通知的短信，接下来的想法很可能是:查物流、查订单、浏览更多产品等。针对这些潜在需求，企业可以提前设置该场景中会出现的按钮和菜单。用户在查看发货通知时，可以直接点击查看详情。

2.活动通知

这种场景主要是针对沉睡的用户，企业的主要目的是刺激需求。电商活动强，但相互之间也有很大的竞争，短信的主动权就是优势。发送这类短信时，如果是智能短信，提前设置好相关按钮菜单；如果是5G消息，在后台配置活动路径，引导用户进行互动对话，完成购买和支付。

二。金融业(银行、保险、基金、证券等。)

1.交易/扣款/赎回/认购/到期提醒

这类场景主要针对成熟投资者，企业主要目的是提高活跃度和复购率。当基金企业的用户投资成功后，基金公司会发送投资成功的通知消息，详细说明金额、数量、状态等信息。通过智能短信/5G消息，用户可以一键点击菜单按钮，打开APP或在线客服咨询服务，下单等。

2.市场情况通知

这类场景主要针对一段时间没做生意的投资人，企业的主要目的是唤醒沉睡的用户。通过智能短信/5G短信，企业可以精准锁定这类沉睡用户，群发市场信息预警等短信。用户查看短信时，可以点击菜单按钮，直接浏览产品和购买，成功激活用户。

三。政府服务

1.通告

这种场景主要是针对公众的，单位的主要目的是及时完善的告知公众信息。通过智能短信/5G消息，结合运营商数据，公司可以定向推送一些紧急通知，用户可以点击菜单按钮查看通知详情、在线咨询等。，比其他平台效率更高，保证通知能及时到达。

2.服务进度

这类场景针对办理业务的市民，单位主要目的是提高网上政务服务效率。市民输入公司的智能短信/5G消息企业号，通过点击按钮菜单、输入文字和语音等方式，，他们进行智能交互对话，一步一步引导完成服务处理，老年人也可以使用智能服务。

四。互联网平台

1.交易变更通知

这种场景针对的是平台注册用户，企业的主要目的是促进多重消费。比如买机票的用户，经常需要订酒店。当用户完成购买后，平台会自动发送交易变更消息。在这种场景下，平台可以直接适配相关功能的菜单按钮，刺激用户需求，引导二次购买。

2.活动通知

这种场景针对的是平台的老用户，企业的主要目的是激活需求和转化。通过智能短信/5G消息，在用户许可的情况下，平台可以向用户推送近期优惠活动，用户可以直接查看活动详情、进入活动界面、浏览商品、下单购买，无需下载APP即可完成。步骤越少，转化率越高。

动词 （verb的缩写）物流业

1.交货/签到提醒

这类场景针对的是网购用户的快递收发，企业的主要目的是获取优质用户。通过智能短信/5G消息，企业可以在包括物流进度、快递信息、取件码、签收提醒等短信场景中添加上门取件、快递、优惠券派送、客服电话等菜单按钮。，从而将这些网购的高频用户转化为自己的用户。当这类用户产生物流需求时，会尽快从这个入口发出邮件。

2.收货/提货通知

这类场景针对的是使用过该服务或者多次使用的用户。企业的主要目的是改善服务体验，维护现有客户。通过智能短信/5G消息，企业可以添加客服电话、取件、取件进度查询、物流进度查询等服务入口。在这种消息场景下，让用户可以在第一时间获得相关信息，并及时通知到位。

3.凭证发行

这种场景针对的是潜在用户和存量用户，企业的主要目的是增加业务量。通过智能短信/5G消息，企业可以在这类消息场景中添加代金券、0元起快递、秒杀折扣券、会员积分等众多菜单按钮，发送优惠券精准定向发送消息。用户查看消息时，可以一键获得优惠券、代金券等。只要用户有需求，你的消息就是首选。

不及物动词餐饮业

1.成员管理

这种场景是针对会员的，企业的主要目的是提高会员的复购率。通过智能短信/5G消息，企业可以向会员发送专属活动通知、积分变动通知、店铺变动等消息。用户可以点击了解活动，用积分下单等。，充分唤醒沉睡用户，引流用户消费。

2.外卖/送货/预约

外卖、预订、配送、订单进度等短信场景是餐饮企业发送高频短信的内容。通过智能短信/5G消息，餐饮企业可以在这类消息场景中添加点餐、领取优惠券、查询订单进度、客服电话等菜单按钮。用户可以在短信界面进行点餐、查询进度等一系列操作，方便用户使用，也可以提升业务转型。

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