通知云-RCS短信-智慧短信-闪信-弹信-霸屏短信--霸屏视频-视频彩铃-来去电广告-精准营销-视频短信-软文推广-软文188-企活动-大数据短信-北京乐洋昊天

通过电子邮件和短信营销提高保留率的5种方法

留任信息只是一个很好的销售宣传 - 它们让客户感到独特和欣赏。

您的客户,尤其是那些回来的客户,值得用黄金来衡量。根据Crazy Egg的说法,现有客户的支出比新客户高出约31%,如果您发布新产品,他们尝试的可能性要高出50%。好消息是,您可能已经在使用两种强大的渠道来留住客户 - 电子邮件和短信。

以下是您可以使用这两种渠道来提高留存率并终身留住客户的五种方法。

1. 创建双向全渠道策略

使用双向通信工具快速回答客户,并创建其他渠道无法提供的 1:1 体验。

电子邮件和短信是用于保留的两种最佳渠道,因为它们在您和您的客户之间建立了直接的通信路径。您可以通过两种方式处理短信和电子邮件以进行保留:自动和对话。通过全渠道支持策略,品牌可以满足客户期望实时进行对话。

想想典型的销售是什么样的。客户订购产品(您的在线商店负责付款和履行),但那又如何呢?

使用双向全渠道策略,它看起来像这样:

  • 他们将保持在循环中。 有关其订单状态的短信和电子邮件更新以及装运/交货更新将自动发送出去。

  • 快速拨号的客户服务。购买后发送给客户的每条短信和电子邮件都有选择,如果他们对运输,付款或交付有疑问,可以选择联系客户服务。

  • 购买后培育。客户收到订单后,会触发购买后的短信和电子邮件,发送特殊折扣和优惠以鼓励更多购买。

全渠道战略意味着电子邮件和短信将您的通信保存在一个地方。如果客户在整个购买过程中遇到任何问题,您的客户服务团队可以直接进入

专业提示:双向沟通渠道是向回头客询问反馈的理想场所。

询问客户如何改进产品,以及您的品牌可以做些什么来为他们提供更好的用户体验。更好的是,创建一个收集和存储数据的自动反馈循环。如果客户就您的用户界面向您提供反馈,请使用“用户界面”对其进行标记。如果您使用他们的任何建议来改进它,则更容易发送分段电子邮件,感谢他们的投入!

2. 确保您的产品推荐恰到好处

个性化,个性化,个性化。个性化总是值得的 - 所有电子邮件收入的58%来自细分和有针对性的消息。

使用您的营销数据来细分和定制您发送给客户的每封电子邮件或短信。如果他们最近购买了产品或浏览了您的在线商店,请使用该数据向他们发送他们可能会喜欢的产品推荐。如果您的受众群体与某些类型的内容(如博客文章和电子邮件)互动,此策略也有效。

诀窍是使用正确的工具包。

具有电子商务客户数据平台的电子邮件或SMS平台允许您自定义发送的每条消息,以便与每个客户一起达到目标。最重要的是,您可以添加标签,例如客户的位置,过去的购买或购买行为,以发送个性化优惠,以向上销售或交叉销售相关产品给客户。

查看来自美国巨人的个性化电子邮件。它从其在线商店获取数据,并使用它来根据客户正在浏览的项目个性化后续电子邮件

它还包括两个重要元素:

  • 客户服务宣传。 美国巨人让客户知道,如果他们需要任何帮助,其团队随时待命

  • 明确的号召性用语。 “立即购买”按钮将客户带回他们正在查看的商品,以便他们可以立即继续购物

这些小细节(如个性化跟进和客户服务帮助)让客户回头客。

3. 切换购买后渠道

营销人员拥有如此多的数据,可以在购买后提升客户体验。使用此数据触发根据参与度、购买和购买行为发送给客户的电子邮件和 SMS,因此每条消息都是相关的。

最好的部分?整个过程可以放在自动驾驶仪上。让我们看一下这如何为客户工作。他们登陆您的网站,经过一些数字橱窗购物后,决定购买运动衫。他们结帐,您的营销平台负责订单和发货确认电子邮件。

在他们的运动衫交付后,您的购买后漏斗就会启动。客户购买商品一周后,他们的收件箱中会收到一封电子邮件,内容如下:

“嘿,我们希望你喜欢你的新运动衫!由于您购买了棉质套头衫,我们认为您可能会喜欢同一系列的这些产品。

这就是您的数据的用武之地。这封电子邮件根据客户之前的购买情况向客户展示了一些产品推荐,因此他们会(希望!)看到他们喜欢的东西。如果您的购买后漏斗不咬人,将在三天内跟进。这一次,电子邮件中充满了其他满意客户的评论以及他们可能喜欢的更多建议。这是Everlane的一个很好的例子

此电子邮件旨在显示评论和建议,如果他们没有从购买后渠道中的第一封电子邮件中购买商品。它会提醒客户他们错过了什么,就像这样 - 你已经把一次性客户变成了回头客

4. 启动忠诚度和推荐计划

被推荐的客户更忠诚,花更多的钱。创建忠诚度和推荐计划是降低客户获取成本并留住客户的好方法。基本的推荐结构可能看起来像这样。

  • 推荐20位朋友,终身免费送货!

  • 通过推荐朋友获得每次订阅20%的现金返还!
    奖励客户下次购物时使用的积分,以使其更加轻松。

Postable通过为他们发送的每个客户提供$ 5信用额度来实现此目的

忠诚度计划略有不同,因为它们会奖励客户进行的每次购买。例如,客户每次花费一定金额时都可以赚取积分。这可能看起来像200点,这相当于他们下次购买的20%。或者在生日那天,如果他们在24小时内消费,他们将获得一次性的35%优惠券以下是TOMS的忠诚度计划(奖励)的工作原理。客户注册(免费!然后,每次他们从 TOMS.com 那里购买东西时,他们都会获得积分。一旦他们有足够的积分,他们可以选择用积分兑换TOMS产品,或者将其捐赠给品牌选择的慈善机构之一

客户还可以通过注册TOMS的电子邮件列表,在社交媒体上进行连接以及更新其个人资料来赚取积分。对于TOMS来说,这是一个双赢的局面——他们收集更多关于客户的数据,并通过电子邮件和社交媒体培养他们,同时通过基于奖励的购买带来更多的销售。

5.细分联系人,以便打开您的消息

最后,仅向客户发送他们想要阅读的消息。这听起来很简单,但根据受众之前的购买行为对他们进行细分是提高参与度和消息打开率的好方法。有数百种方法可以细分您的受众,但基本的开始是:

  • 忠诚度细分。根据客户的生命周期价值和平均订单价值对客户进行细分,以最大限度地提高收入

  • 过去的购买细分。根据购买行为对客户进行细分。您可以根据过去的购买情况推荐其他产品,以交叉销售或追加销售相关产品。

除此之外,细分还可以在消息中使用,以根据产品视图,废弃的购物车和生命周期价值来定位客户。

如果您在产品范围的高端推出新产品,您可能希望定位已经为您的品牌花费了大量资金的客户。创建一个细分,定位您认为是“高”终身价值客户的客户。然后,设置细分条件(例如,花费超过 800 美元的客户)以帮助您找到他们

细分也是轻松定位终身支出较低的客户的一种方式。这些客户需要额外的推动才能让他们回到结账页面。通过细分,您可以向他们发送折扣代码,并让他们知道即将到来的销售情况,让他们再次考虑您的品牌。

这种策略不仅适用于电子邮件。通过包含产品图像和折扣代码以及返回商店的链接,可以针对高价值客户和需要通过SMS赢得的人。

提高留存率需要您玩长期游戏

赢得新客户很难,留住他们更难。客户希望获得独特的购买体验。创建个性化的电子邮件营销活动并通过细分推荐在购买后培养客户是一个良好的开端。

尝试更进一步。忠诚度计划和与客户开始对话向他们表明,在他们购买后,您并没有忘记他们。你想了解他们,并奖励他们坚持你的品牌。

付出努力来留住你的客户 --谢谢你的底线


本文链接:http://momcanbo.com/?id=183

转载声明:本站发布文章及版权归原作者所有,转载本站文章请注明文章来源!

上一篇   下一篇

相关文章

展开