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短信营销技巧

SMS作为营销渠道越来越受欢迎,因为它具有成本效益并且具有高参与率。如果您刚刚开始,这里有9个SMS营销技巧。

越来越多的企业正在抓住SMS作为营销渠道的力量。SMS可用于发送促销或交易消息等营销通信,有些通过使用SMS来构建客户培育活动和重新吸引客户,从而更进一步。

在成本和回报方面,SMS将其他一些渠道从水中吹了出来。它价格低廉,投资回报率高,因此难怪它正在获得动力。

在这篇博客中,我们将探讨采用SMS作为通信工具的好处,并提供九个SMS用例来激发灵感。

短信营销的好处

使用SMS作为营销渠道有多种好处。但不要只听我们的话,让数字说话。

高打开率 = 更高的参与度

短信的打开率为98%,而电子邮件的打开率约为20%。更高的打开率意味着更高的点击率和转化率,并最终获得更好的投资回报率。

更重要的是,86%使用短信的小企业主表示,与电子邮件通信相比,短信提供了更高的参与度。

大多数人每天多次与短信互动

78%的消费者表示,检查,发送和回复短信是他们全天在智能手机上做的最多的活动。这意味着他们不太可能错过SMS营销通信(与电子邮件不同,电子邮件很容易被埋在收件箱中或被标记为垃圾邮件)。

消费者越来越习惯于通过短信与企业沟通

超过60%的消费者选择接收来自至少一家企业的短信。事实上,消费者回复短信的可能性比回复电子邮件的可能性高出134%,86%使用短信的企业发现短信比电子邮件产生更高的参与度。

与其他广告营销渠道相比,SMS价格低廉

每次发送短信的平均费用为 0.07 USD。与Google搜索的每次点击成本为1.39美元,LinkedIn为3.87美元相比,SMS营销被证明是一种更便宜的广告形式。

9条短信营销技巧,以提升您的策略

当SMS在正确的时间发送给正确的受众时,它是一个强大的工具。那么,您如何充分利用SMS营销,以及有哪些用例示例?下面是九个让你的牙齿卡住。

1. 发送事务性消息

企业使用 SMS 的最常见方式是发送事务性消息,提供有关其产品、服务或流程的有价值信息。

事务性消息包括以下内容:

  • “您的订单已处理”

  • “您的商品已发货”

  • “您的付款已收到”

  • “您的预订已确认”

  • 送达通知

这些消息的目的是尽可能快速,方便地传递重要信息。

2. 发送促销优惠

企业使用SMS的另一种常见方式是发送促销内容。企业可以向其选择加入的 SMS 订阅者发送批量消息,以通知他们即将到来的销售或当前折扣。这在特定销售时段(如黑色星期五)或销售期即将结束时特别有用,因为它会产生紧迫感。

下面,了解流媒体服务Binge,家居用品零售商Adars和健康品牌JSHealth等不同企业如何使用SMS来提醒消费者有关优惠的信息

请务必注意,在上面的示例中,收件人显然有机会选择退出营销信息。这是至关重要的,因为如果收件人不想接收来自企业的消息并且无法轻易阻止他们,他们可能会感到沮丧,这可能会对您的品牌声誉造成各种损害。

通过个性化SMS活动(以及任何沟通渠道)更进一步,与客户建立更牢固的联系。最好使用客户的名字来问候客户,因为消息看起来不那么“销售”,而且更周到。

以下是来自SPF品牌的个性化消息可能如下所示:

  • “嘿[名字],我们希望你喜欢温暖的天气!我们新的防晒系列有15%的折扣,因此您可以在今年夏天保持阳光安全。今天就囤货[链接]。

此消息使用客户的名字和季节性引用来添加个人风格,这很重要,因为我们大多数人都非正式地使用文本与朋友和家人聊天,因此接收类似业务的消息可能会令人不快。

3. 收集反馈和评论

您还可以使用短信要求客户分享他们对最近购买的反馈。反馈很重要,因为它可以帮助您解决问题并做出积极的改变,以提高客户满意度和品牌声誉。而且,由于消费者更喜欢使用SMS进行快速通信,因此值得自动执行反馈过程,这在Ortto中很容易(我们稍后会详细介绍)。

您可以使用净推荐值 (NPS) 调查来衡量客户情绪。NPS是一个简单的问题:“在0-10的范围内,您向朋友或同事推荐我们的[产品/服务]的可能性有多大?得分分为三个部分:发起人(得分9-10),被动(7-8)和批评者(0-6)。

Ortto 用户可以根据其分数将客户标记为 CDP 中的发起者、被动者或批评者,并将他们发送到相关的客户旅程中,并相应地与他们进行互动和跟进。

例如,您可以庆祝您的推广者以保持品牌宣传,或者您可以派遣批评者进行重新参与的旅程,要求您提供更详细的反馈,以便您可以帮助解决他们的问题并防止他们流失。

以下是健身工作室如何使用NPS调查通过短信收集反馈和评论的示例

在此示例中,收件人被记录为满意的客户,并提示在第三方网站(在本例中为 Google)上留下评论。

这是如何在Ortto中重现这段旅程:

  1. 当客户采取特定行动(在这种情况下,在工作室参加他们的第一堂课)时,向他们发送一条短信,上面写着:“感谢您访问[工作室名称]。根据这次访问,您推荐我们的可能性有多大?回复0-10(最好)。

  2. 如果客户回复的数字介于 0 和 10 之间,请向他们发送另一条消息,内容为“谢谢!如果您不介意让我们知道,您为什么选择这个分数?回复您的评论或N跳过。根据他们的分数,将他们标记为发起人,被动或批评者。

  3. 如果客户是发起人,请让他们留下评论:“知道了!当你有几分钟的时间时,如果你能分享你的评论,那将是惊人的。这是一个链接[链接]。

  4. 如果客户被标记为被动或批评者,它可以提醒销售/支持团队,他们可以跟进他们,以解决他们的任何问题。

并非所有企业都会使用 NPS。以下是宜家如何收集客户反馈的示例

在此方案中,客户已收到来自宜家的事务性消息,指出其订单已发货。然后,他们会收到一条短信,说他们的订单已经送达,紧接着是一条短信,上面写着:“感谢您在宜家购物!我们很乐意通过此链接听到您对我们服务的反馈。

在这里,当客户对交付体验记忆犹新时,他们会收到反馈提示,因此更有可能提供诚实的反馈。这样的消息也向客户表明,宜家真正关心他们提供的服务。

其他品牌鼓励他们的客户留下评论。以下是家居服品牌Adairs的一个例子,他们为客户提供了在完成调查后赢得价值1,000美元的礼品卡的机会

4. 发送提醒和确认

企业如何使用SMS的另一个常见示例是向客户发送提醒和确认,例如:

  • 预定付款提醒

  • 未付款提醒

  • 预订确认

  • 预约/预约提醒

67%的人宁愿通过电子邮件或电话安排约会,而不是通过电子邮件或电话安排,这可能是由于使用短信的便利性。因此,对于企业来说,让事情尽可能方便他们的客户是有意义的,作为提高客户满意度的一种方式。

此外,考虑到SMS具有很高的打开率,您可以确信您正在向客户传达有关付款和/或预订的信息,因此您不太可能错过关键业务。

以下是美容院的提醒/确认短信可能是什么样子的:

  • 嗨,[名字]!您在[沙龙名称]的预约是在[时间]的[日期]。文本 Y 表示确认,文本 N 表示取消。24小时取消费用。要重新预订,请致电[沙龙电话号码]。谢谢!

  • 嗨[名字],您预订在@[沙龙名称],[日期,时间]。请回复“是”以确认您的预约,或致电[电话号码]重新安排。我们期待您的光临!

以下是来自SaaS品牌的付款提醒短信可能的外观:

  • 嗨,[名字]。很抱歉,您的付款无法处理。请通过[电话号码]与我们的团队联系,他们将能够为您提供帮助。

5. 培养VIP客户

使用SMS的另一种方法是发送吸引高价值客户的消息,以保持品牌宣传。以下是杂货配送服务MILKMRUN的一个例子

上述消息的目的只是为了感谢客户的持续支持,为他们提供折扣代码以在下次购买时使用,并让他们知道新功能即将推出。这在建立客户忠诚度和满意度方面有很长的路要走,因为客户喜欢感觉自己很特别。

6. 重新吸引客户

使用SMS的另一种方法是重新吸引不敬业的客户。客户的参与度可能会下降,原因有很多:也许他们的情况已经改变,他们不再需要你的产品/服务;也许他们已经在其他地方满足了他们的需求,或者他们对您的产品或服务不满意。

与其忽视这些客户,不如记住,与保留现有客户相比,获得新客户更难(也更昂贵)。

首先,确定您定义为不敬业的客户。是否减少了与电子邮件的互动?是因为他们超过30天没有登录他们的帐户吗?是因为他们三个多月没有购买吗?

SaaS公司可以将低参与度定义为客户在三周内未登录其帐户的情况。在这种情况下,品牌可能会向不敬业的客户发送短信,希望重新吸引他们 - 也许是通过促销优惠激励他们,或者只是询问他们是否有任何方法可以帮助他们。

下面是两个示例:

  • 嗨,[名字]!我们想念您,希望看到您再次与我们合作。这是您的下一个项目的20%折扣。前往[链接]进行设置。

  • 嗨[名字],好久不见!我们有一段时间没有收到您的消息,所以想问一下我们是否可以为您提供帮助?我们的客户服务团队全天24小时为您服务,为您提供方便。

7. 鼓励应用下载

您还可以使用 SMS 来补充潜在客户培养计划。潜在客户培养是通过在客户旅程的不同阶段进行有目的和有意义的互动来吸引和教育目标受众的过程。

以下是维珍澳大利亚航空如何吸引客户的例子,让他们知道他们对即将到来的航班有什么期望

在这里,维珍澳大利亚航空正试图在飞行方面创造一些兴奋,并鼓励客户下载他们的应用程序。

8. 通知他们即将发生的事件

使用短信让客户了解即将发生的事件,包括面对面和在线活动。

例如,健身SaaS可能会与首席教练一起举办现场锻炼和问答,因此可以通过短信让客户知道。或者,B2B公司可以让客户知道它正在举办网络研讨会并邀请他们参加

9. 欢迎/加入客户

B2B和SaaS公司还可以利用SMS营销在整个客户生命周期中加强以客户为中心的理念。一个常见的例子是欢迎/入职活动,以吸引新客户并帮助他们实现您的产品和/或服务的价值。

Ortto用户可以轻松创建自动化的欢迎旅程。例如,如果新客户注册了您的产品和/或服务,则会触发一条 SMS 欢迎消息,庆祝他们加入。

欢迎/加入 SMS 消息的示例包括:

  • 欢迎[名字],很高兴有你加入。如果您有兴趣成为第一个了解任何功能更新或促销的人,请回复此消息“是”。要选择不接收这些消息,请回复 STOP。

  • 欢迎来到[公司名称],[名字]!让我们尽快启动并运行。在此处完成帐户设置 [链接]。要选择加入短信提醒、更新和促销,请使用 Y 进行回复。您可以随时发送短信 STOP 以取消订阅。

  • 嘿,[名字]。[公司名称]的团队在这里帮助您充分利用我们的产品!我们建议您在此处阅读此方便的设置指南 [链接]。您还需要什么才能开始吗?

  • 嘿[名字],恭喜您到达[入职旅程的第一阶段]。我们希望您和我们一样热爱它!单击此处完成 [入职旅程的第二阶段]:[链接]


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