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当需要新的营销技术时,需要考虑什么

营销自动化工具。社交媒体工具。协作工具。作为营销领导者,您面临着需要考虑的大量营销技术:其中近5,000种,分为大约75类。当需要考虑新技术时,您到底如何知道要考虑什么?

B2B营销学院联合创始人Peg Miller有一些指导。Peg在智能内容会议上谈到了您的下一个营销技术实施:如何生存,茁壮成长并保持工作。在这篇文章中,我总结了她在三点上所说的话:

  • 优先考虑人员和流程而不是技术。

  • 寻求尽可能简单的解决方案。

  • 从多个角度提问。

优先考虑人员和流程,而不是技术

将技术置于决策过程末端的人员-流程-技术模型已经存在了几十年。尽管如此,公司经常在了解其当前流程或缺乏流程之前匆忙做出营销技术决策。

我喜欢Peg在今年早些时候的CMI文章中提出这一点的方式:

要为任何技术实施做好准备,请记录流程中的漏洞或弱点。这些知识将帮助您在新技术中复制不良流程之前将其根除。

Peg说,监控和记录您的流程,直到您完全发现您的团队今天做事的方式。找出你缺乏流程的地方,以及你需要在哪里以不同的方式做事。在购买之前,请尽可能改进您的流程。

在许多情况下,公司需要做出的改变甚至不需要新技术。

当您需要技术作为解决方案的一部分时,请在转向新工具之前解决流程问题和痛点。“公司经常采用新技术并保持不良流程,”Peg说。 

例如,她工作的一家公司买了一个工具,配备了人员,聘请了集成商,并以你应该的方式做了所有的事情。一年后,“我们意识到,哇,我们仍在大量生产所有这些电子邮件通讯,批量和爆破。我们已将电子邮件服务提供商移植到营销自动化系统中。我们陷入了在新工具中使用旧流程的陷阱,而不是以应有的方式使用新工具。

简而言之,“计划多,执行短”。不要急于购买新工具。只要有可能,就避免拿出你拥有的东西 - 淘汰和替换的方法。Peg警告说,迁移通常是痛苦的。

从你的执行层面获得同意 - 无论谁签署这个决定 - 关于你将如何衡量你选择的任何工具的成功。

最后,与您的 IT 团队合作。“营销人员喜欢引入新技术并打破常规。我们知道如何营销,而不是如何购买和实施技术,“Peg说。

对于您正在考虑的任何技术,请评估并推广用户回报。成功的实施是由回报推动的。

例如,即使您从高管的角度引入了一项技术来改进报告,也要记住必须使用该系统来创建出色报告的人员。您将如何说服他们使用这项技术?这会节省他们的时间吗?他们会为自己提供更好的报告吗?他们是否会更容易地访问他们创建的内容?他们能否以新的方式重复使用其内容?使用这些工具的人必须看到它对他们有什么好处

寻求尽可能简单的解决方案

当您考虑新技术时,请寻找使事情保持简单的方法。正如Peg所建议的:

  • 提前不超过一年计划。 没有人知道三年后martech工具将具备哪些能力。熟悉每季度和每年进行规划,并相应地选择您的工具。

  • 查找需要最少集中管理的工具。这些技术的美妙之处在于它们简化了复杂的流程。不要让自己纠结于一个工具,它让你看起来需要一个管理员,你将不得不做所有这些工作,使工具完美。这是一个很大的危险信号,特别是如果你想成为一个灵活的组织。

  • 查找适用于团队中最大反对者的工具。 您可能有设计师,撰稿人,内容创建者以及使用社交媒体和分析的人员。有些人可能会回避那些认为过于复杂的工具。他们可能会说,“我没有使用这个或那个工具,因为它阻止我完成工作。寻找团队中最大的反对者认为在某些方面有用的工具。您的早期采用者将排队。 

  • 避免过度分析。 分析您拥有的任何信息;不要等待完美的决定。你没有做出终生的承诺。专注于寻找工具,使您的团队能够做得更多或更好地完成工作。警惕那些会给您的流程增加步骤、需要繁重培训或需要额外爬坡时间的工具。

从多个角度提问

当您创建RFP或以其他方式研究martech供应商时,请提出如下问题。寻找答案,直到找到适合您需求的供应商。你不一定在寻找固定的答案。“你想知道你进入了什么,”佩格说。 

历史

  • 您或您的产品在市场上销售多久了?

  • 您是否与像我们这样的公司(规模相似,使用类似的流程,在类似的行业中)成功合作过?

  • 你是如何解决像我们这样的问题的?

客户

  • 您有多少客户?

  • 您能从与我们类似的客户提供哪些参考资料?

  • 您的留存率是多少?(Peg指出,留存率可以预测未来的成功。例如,一家只保留了40%客户的SaaS公司可能会在一两年内消失。这些信息对他们来说可能是保密的,他们可能会避免回答,特别是如果这个数字很低。正如Peg所说,“到那时你已经得到了答案。

支持和服务

  • 支持是免费的吗?如果没有,费用是多少?你们提供什么级别的支持?

  • 服务是免费的吗?你们是否为所有客户提供基本的免费服务?你们提供额外的服务包吗?

  • 我们可以通过哪些方式访问支持团队、服务团队和其他资源?

  • 如何从销售过渡到售后?

  • 分配给我们帐户的支持和服务人员的经验如何?

分析和报告

  • 有哪些开箱即用的分析和报告功能可用?

  • 我们可以轻松自定义报告和仪表板吗?

  • 贵公司是否帮助进行自定义(创建自定义或提供培训)?还是我们靠自己?

  • 提供哪些类型的快照(月度、季度等)和比较报告?

  • 这个工具能以我们要求的方式衡量成功吗?

反馈渠道

  • 您如何接收来自客户的反馈(错误、功能请求等)?

  • 您是否有活跃的社区、用户峰会或其他方式供用户分享想法?

资源

  • 该工具是否需要中央管理员?我们的团队可以在没有外部支持的情况下使用该工具吗?

  • 该工具将如何帮助我们更好地完成工作?(必须激励用户使用该工具。

  • 我们需要哪些技术或人力资源来规划、预算、迁移和整合?(如果你打算花更多的钱在工具上以及它周围的所有陷阱来取得成功,不要购买工具来节省成本。

  • 你们提供什么样的内容?

定性的

  • 社交媒体和评论网站上的人们对这个供应商有什么看法?

  • 我们可以从销售代表在 RFP 过程中的行为方式中获得哪些线索?(它们有组织吗?他们准时吗?他们是善良的吗?他们粗鲁吗?所有这些都是关于公司文化的线索。

  • 我们可以从测试、试点或试验中学到什么? 

结论

当需要考虑新的营销技术时,首先要做的与技术无关:评估您的流程并尽可能解决任何问题。当您准备研究您的营销技术选项时,请尽可能寻求最简单的解决方案。并花时间提出问题 - 上面列出的问题和其他问题。

Peg建议,不要自动与业内顶级供应商或最昂贵的供应商合作,否则你最终可能会购买你的团队不使用的东西。“找到适合你的。”


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